外国人コンビニ店員へのカスハラ問題と対策の現状と心情を伝える記事。
| 外国人コンビニ店員への“カスハラ地獄”「おまえ、日本語わかってんのか？」コンビニに響く理不尽すぎる高齢者、おじさんの怒号「自分の存在を否定された気持ちになった」 …今年4月1日から全国で初めてとなる「カスハラ防止条例」が、東京都や群馬県、北海道などで施行されている。だが、実際の現場では、依然として声にならない苦… （出典：） |
| カスタマーハラスメント（和製英語：Customer harassment）とは、顧客からの暴行、脅迫、暴言、不当な要求といった、理不尽で著しい迷惑行為を指す。顧客は消費者だけでなく企業間取引の相手先も含まれる。顧客（カスタマー）＋嫌がらせ（ハラスメント）を組み合わせた造語で、日本では略してカスハラともいう。… 40キロバイト (5,775 語) - 2025年5月15日 (木) 10:47 |
外国人のコンビニ店員への配慮が欠けている現状に、非常に心が痛みます。特に「おまえ、日本語わかってんのか？」といった怒号は、心無い言葉として響いています。このような行動は、社会全体の価値観を問うものです。多様性を受け入れ、共に働く社会を築くためには、我々一人一人の行動が求められています。
1 煮卵 ★ ：2025/06/15(日) 12:49:06.85 ID:E/RlHjux9
今年4月1日から全国で初めてとなる「カスハラ防止条例」が、東京都や群馬県、北海道などで施行されている。だが、実際の現場では、依然として声にならない苦しみがあり、コンビニで働く外国人店員たちもターゲットになっている。
そこで今回、多くの外国人が住む東京都・高田馬場にて取材を行なったところ、外国人コンビニ店員たちから悲痛な声が返ってきた。
“カスハラ”対策進むも、実際は…
近年、職場での顧客による「カスタマーハラスメント（通称:カスハラ）」が社会問題として注目を集めている。
悪質なクレームや暴言、差別的発言を繰り返す一部の客により、働く人々の心が傷つけられているのだ。
こうした状況を受け、今年4月1日から全国で初めてとなる「カスハラ防止条例」が、東京都や群馬県、北海道などで施行されている。
さらに、6月4日には参議院本会議において、「労働施策総合推進法」改正案が成立した。
今回の改正法では、カスハラを「職場において行われる顧客、取引の相手方、施設の利用者その他の当該事業主の行う事業に関係する者の言動であって、その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより当該労働者の就業関係が害されること」と定義しており、その対策を企業に義務づけるものとした。
施行は2026年中を目指すことになっているが、現状のカスハラ対策について、厚生労働省管轄の東京労働局 雇用環境・均等部 指導課の担当者はこう話す。
「こちらにカスハラの相談があった場合は、国による法律の施行がまだ先のため、現時点では東京都の『カスハラ防止条例』を参考に対応しています。国の法整備については、今後の動向に注目していただくようご案内しています」（東京労働局担当者）
だが、実際の現場では、依然として声にならない苦しみがある。
取材班がカスハラについて取材をしたところ、とくに標的になりやすいのが、コンビニで働く外国人店員たちだった。いまの日本において、彼らの存在はもはや欠かせない。しかし、彼らに対して心ない言葉や差別的な扱いをする客も少なくない。
外国人店員の多くは、留学生や就労ビザを持つ外国人である。留学生は、資格外活動の許可を得て、週に28時間までの就労が認められているため、コンビニで働くことが可能である。
とくに東京都では、外国人労働者や留学生が多くいる。そのため、近年ではコンビニに入ると外国人の店員を目にする機会が多い。
そこで今回、東京都の中でも留学生向けの日本語学校や進学予備校が多数存在し、多くの外国人が住むことで知られている高田馬場にて取材を行なった。すると、実際に現場で働く外国人コンビニ店員たちから悲痛な声が返ってきた……。
◼「悔しくて、怖くて、でも何も言い返せなかった」
コンビニで働くミャンマー出身の男性（29歳）はある日、帰宅ラッシュで混み合う時間帯に激しい罵声を浴びせられたという。
「60代くらいの女性客でした。レジが混んでいて、私が順番を間違えてしまったんです。するとその女性が突然怒鳴り始めて、『本当にありえない! 本社にクレーム入れるから!』と。
私はすぐに謝ったのですが、さらに『外国人ばっかりで本当に使えない!』とまで言われました。悔しくて、怖くて、でも何も言い返せなかった」
（コンビニ店員・ミャンマー出身）
中国出身の女性（25歳）は昼のピークタイムでレジを担当していたときに起こった出来事を振り返った。客から渡された公共料金の支払い用紙がコンビニ支払い非対応だったため、丁寧に説明したところ、信じがたい反応が返ってきたという。
「相手は70代くらいの男性客。『日本語わかってる?』『外国人のくせにレジに立つなよ』って。ちゃんと説明してるのに、『何言ってるかわかんねぇよ!』って他のお客さんの前なのに大声で…。周りも気まずそうにしていて、私が悪いことをしたみたいな空気になってしまって、すごくつらかった」
（コンビニ店員・中国出身）
続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/5bc1680bb358eb711d5a39a3ad28e666dd218aaa
[集英社オンライン]
2025/6/14(土) 12:02
そこで今回、多くの外国人が住む東京都・高田馬場にて取材を行なったところ、外国人コンビニ店員たちから悲痛な声が返ってきた。
“カスハラ”対策進むも、実際は…
近年、職場での顧客による「カスタマーハラスメント（通称:カスハラ）」が社会問題として注目を集めている。
悪質なクレームや暴言、差別的発言を繰り返す一部の客により、働く人々の心が傷つけられているのだ。
こうした状況を受け、今年4月1日から全国で初めてとなる「カスハラ防止条例」が、東京都や群馬県、北海道などで施行されている。
さらに、6月4日には参議院本会議において、「労働施策総合推進法」改正案が成立した。
今回の改正法では、カスハラを「職場において行われる顧客、取引の相手方、施設の利用者その他の当該事業主の行う事業に関係する者の言動であって、その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより当該労働者の就業関係が害されること」と定義しており、その対策を企業に義務づけるものとした。
施行は2026年中を目指すことになっているが、現状のカスハラ対策について、厚生労働省管轄の東京労働局 雇用環境・均等部 指導課の担当者はこう話す。
「こちらにカスハラの相談があった場合は、国による法律の施行がまだ先のため、現時点では東京都の『カスハラ防止条例』を参考に対応しています。国の法整備については、今後の動向に注目していただくようご案内しています」（東京労働局担当者）
だが、実際の現場では、依然として声にならない苦しみがある。
取材班がカスハラについて取材をしたところ、とくに標的になりやすいのが、コンビニで働く外国人店員たちだった。いまの日本において、彼らの存在はもはや欠かせない。しかし、彼らに対して心ない言葉や差別的な扱いをする客も少なくない。
外国人店員の多くは、留学生や就労ビザを持つ外国人である。留学生は、資格外活動の許可を得て、週に28時間までの就労が認められているため、コンビニで働くことが可能である。
とくに東京都では、外国人労働者や留学生が多くいる。そのため、近年ではコンビニに入ると外国人の店員を目にする機会が多い。
そこで今回、東京都の中でも留学生向けの日本語学校や進学予備校が多数存在し、多くの外国人が住むことで知られている高田馬場にて取材を行なった。すると、実際に現場で働く外国人コンビニ店員たちから悲痛な声が返ってきた……。
◼「悔しくて、怖くて、でも何も言い返せなかった」
コンビニで働くミャンマー出身の男性（29歳）はある日、帰宅ラッシュで混み合う時間帯に激しい罵声を浴びせられたという。
「60代くらいの女性客でした。レジが混んでいて、私が順番を間違えてしまったんです。するとその女性が突然怒鳴り始めて、『本当にありえない! 本社にクレーム入れるから!』と。
私はすぐに謝ったのですが、さらに『外国人ばっかりで本当に使えない!』とまで言われました。悔しくて、怖くて、でも何も言い返せなかった」
（コンビニ店員・ミャンマー出身）
中国出身の女性（25歳）は昼のピークタイムでレジを担当していたときに起こった出来事を振り返った。客から渡された公共料金の支払い用紙がコンビニ支払い非対応だったため、丁寧に説明したところ、信じがたい反応が返ってきたという。
「相手は70代くらいの男性客。『日本語わかってる?』『外国人のくせにレジに立つなよ』って。ちゃんと説明してるのに、『何言ってるかわかんねぇよ!』って他のお客さんの前なのに大声で…。周りも気まずそうにしていて、私が悪いことをしたみたいな空気になってしまって、すごくつらかった」
（コンビニ店員・中国出身）
続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/5bc1680bb358eb711d5a39a3ad28e666dd218aaa
[集英社オンライン]
2025/6/14(土) 12:02
14 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:54:00.84 ID:vT6OAUZx0
>>1
ニチホぽい
ニチホぽい
19 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:54:41.97 ID:PhOdmtH30
>>1
また老害の話かよ
老人税として年金の半分を徴収すべきだな
また老害の話かよ
老人税として年金の半分を徴収すべきだな
2 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:49:48.61 ID:642i2eB00
まさしく老害
3 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:50:35.70 ID:u2vZ15dS0
こんな国に働きに来ないほうが良い
これはマジで
これはマジで
4 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:51:25.21 ID:BevWj1yc0
＊の鏡だな
5 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:51:57.29 ID:HPXe6Eor0
もう日本は何もないよ
6 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:52:13.08 ID:RJceyZDm0
おまえらやん
7 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:52:30.93 ID:qvG531uw0
でも実際に態度の悪い店員って、いるよね？
偉そうで態度が悪いヤツ
そういう時は、どうすればいいの？
何も言わずに我慢するの？
それでいいの？
偉そうで態度が悪いヤツ
そういう時は、どうすればいいの？
何も言わずに我慢するの？
それでいいの？
16 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:54:22.31 ID:IK3fNQio0
>>7
我慢しろよ
キレる理由なんか無いだろ
我慢しろよ
キレる理由なんか無いだろ
23 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:56:22.86 ID:vtVo026U0
>>7
え、何も言わないけど
時間の無駄だろ
え、何も言わないけど
時間の無駄だろ
24 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:56:23.69 ID:+NeXNYKc0
>>7
そもそも店員は客には遜って対応しないといけないて考え改めたら
単なるレジ係なんだから
「お客様は神様です」てのは死語
そもそも店員は客には遜って対応しないといけないて考え改めたら
単なるレジ係なんだから
「お客様は神様です」てのは死語
8 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:52:50.45 ID:kI5LvjkU0
＊を見たら犯罪者と思え🤣
9 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:53:10.93 ID:d4qTFBjC0
これ全て本当の話？
10 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:53:29.89 ID:1QthWhV70
何を言ってるのか聞き取れない
こちらは要求が無いし
まあ、利用しないわ
こちらは要求が無いし
まあ、利用しないわ
11 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:53:32.51 ID:kWdPDiQG0
ロージンとガイジンな
12 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:53:39.97 ID:vtVo026U0
某声優のおかげでこういう連中さらに増えそう
日本の恥だわ
日本の恥だわ
13 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:53:54.99 ID:hRJKLtU30
店員が日本人でも外国人でもちゃんと対応してくれるなら別にいい
15 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:54:14.97 ID:Jp/l/Qbc0
カスハラ老人が日本語わかってなさそう
17 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:54:33.48 ID:RcNE+bpi0
コミュ障ジジイ
18 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:54:39.25 ID:RJceyZDm0
おまえらそうやって日頃愛国活動に励んでるだな、ハゲなだけに
20 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:55:29.81 ID:BAwf76Tm0
基本的に老人にはクズが多い
外人ってだけでバカにしてる
自分だって中卒なのによくやるよ
外人ってだけでバカにしてる
自分だって中卒なのによくやるよ
21 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:55:34.86 ID:s0/0qUAX0
つーかさ日本がイヤなら日本から出てけ
誰も来てほしいって頼んでないから
勝手に来といて文句言うな
誰も来てほしいって頼んでないから
勝手に来といて文句言うな
33 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:57:22.24 ID:kI5LvjkU0
>>21
カスハラ老害現るw
カスハラ老害現るw
22 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:56:04.05 ID:b4qJvGgt0
日本人は本当最低だな
25 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:56:30.39 ID:Wk3Cwm3L0
貧困サヨク老害
36 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:57:52.80 ID:RJceyZDm0
>>25
＊の鑑やん
＊の鑑やん
26 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:56:35.44 ID:zVfr6+8B0
ゴミみたいな奴は、外国人を弱い立場だと勘違いして調子こいてくるんだよな
さっさと老害＊よ
さっさと老害＊よ
27 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:56:48.37 ID:TCX41ehI0
いつもの「男叩き」の作文でした(終)
28 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:56:56.82 ID:KtxDJCW00
日本人店員の方が私語多かったりやる気なくていい加減
29 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:57:04.17 ID:vrKiaQtp0
老害は嫌だねぇ
自分はそうならないように気をつけなきゃ
自分はそうならないように気をつけなきゃ
30 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:57:05.91 ID:BkZm4IJO0
外野が勝手に判断するほうがおかしい
31 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:57:17.25 ID:642i2eB00
70代とかバブルを謳歌して
氷河期にツケを回してるクズだからな
氷河期にツケを回してるクズだからな
32 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:57:17.46 ID:GmmQ9ZuJ0
な？団塊だろ？
34 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:57:24.69 ID:2XYr0Ikk0
今日の作文スレ
35 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:57:31.79 ID:3t62TQ1r0
老害は山にでも棄てて、どうぞ
37 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:57:59.35 ID:G+CRq5x20
歌舞伎町のトウヨコの近くのコンビニの外国人店員は優秀だと思うけどな
レジが複数台あって、それより少ない人数で回してるし回転も速い
レジが複数台あって、それより少ない人数で回してるし回転も速い
38 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:58:00.83 ID:2meK4n3C0
そのうち店員のが態度大きくなるよ
店長すら外国人になったら接客なんてあっという間にマニュアルだけのものになる
店員に楯突けば出禁どころか襲われるだろうさ
店長すら外国人になったら接客なんてあっという間にマニュアルだけのものになる
店員に楯突けば出禁どころか襲われるだろうさ
39 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:58:01.73 ID:GjLseJAr0
日本は怖い国だからさっさと自分の国に帰りなさい
さっさと出て行け
さっさと出て行け
40 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:58:08.48 ID:CvznDxKy0
こういう類の話はなんとでも脚色したりウソ付けるからな
コンビニならカメラの映像でも付けてくれませんかね
コンビニならカメラの映像でも付けてくれませんかね
49 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:59:55.13 ID:RJceyZDm0
>>40
都合が悪いことは全部ウソ
日本人の鑑だな
都合が悪いことは全部ウソ
日本人の鑑だな
41 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:58:35.44 ID:SgBdnFD80
ワクチンから頭おかしい奴増えたな
42 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:58:46.57 ID:7XuOXqZ00
痴呆ロウガイジ＊ぞ
43 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:58:56.01 ID:vrKiaQtp0
団塊は酷いの多いよな 俺も営業回ってて苦労した
外人日本人関係ないよ
外人日本人関係ないよ
44 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:59:12.06 ID:oiGaRhN20
よくよく考えると
こんなカスハラ高齢者が国会議員なんだぜ
石破67歳
菅直人78歳
野田佳彦67歳
小沢一郎82歳
麻生太郎84歳
https://jisin.jp/domestic/2378842/#google_vignette
こんなカスハラ高齢者が国会議員なんだぜ
石破67歳
菅直人78歳
野田佳彦67歳
小沢一郎82歳
麻生太郎84歳
https://jisin.jp/domestic/2378842/#google_vignette
45 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:59:19.72 ID:Vh2+iv0x0
アメリカなら射＊れてるから
優しい日本人で良かったじゃんね
優しい日本人で良かったじゃんね
46 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:59:49.33 ID:pLeKbOyJ0
どうせ生涯独身ジジイだろうな
やっぱり生涯独身は独身税徴収したあと○処分すべき
やっぱり生涯独身は独身税徴収したあと○処分すべき
47 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:59:50.61 ID:2UeZ8cxn0
でも人間的な質で言うなら文句言う日本人よりコンビニのレジ打ちしているベトナムやパキスタンの留学生の方が勝ってるよ
なぜなら日本で言う旧帝やクラス、もしくは六大学レベルのエリート人材のみ日本に就労生として出稼ぎの許可が降りてるから
よく考えてみて？日本語理解できるエリートだよ
能力使って出稼ぎに来てるだけで
コンビニにいる外国人は東大生だと思って、客の立場でも尊敬して接しろ
なぜなら日本で言う旧帝やクラス、もしくは六大学レベルのエリート人材のみ日本に就労生として出稼ぎの許可が降りてるから
よく考えてみて？日本語理解できるエリートだよ
能力使って出稼ぎに来てるだけで
コンビニにいる外国人は東大生だと思って、客の立場でも尊敬して接しろ
48 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 12:59:51.74 ID:gXz0vpFG0
昔から被害者ヅラしてやりたい放題やるのが在日外国人だからな
こういう話は間に受けない方がいい
こういう話は間に受けない方がいい
50 名無しどんぶらこ ：2025/06/15(日) 13:00:18.09 ID:Xp+EVJmC0
＊ｗｗｗ
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